#86 Follow-up ohne Fremdscham – geht das überhaupt?

00:00:00: Herzlich willkommen zum Podcast von Jenny Neubacher, der Mittagsnegg.

00:00:09: Sails noch auf für Hungry Unternehmerinnen!

00:00:11: Let's go!

00:00:23: Hallo, hallo ihr Lieben, ich habe es schon gehört dass ganz viele von euch sagen Mann Jenny Ich will nicht nur Interviews, auch mal wieder nur dich hören.

00:00:33: und somit herzlich Willkommen zum Mittagsnack mit mir.

00:00:36: Jenny Neuwacher ja heute Mal wieder eine Folge von mir alleine gesabbelt Und ich werde diese Folge in zwei Teile packen und es wird total cool, denn ich glaube dieses Thema beschäftigt jede von euch.

00:00:52: Genau deswegen will ich heute mal reinhüpfen im Thema Follow-ups.

00:00:56: also was kannst du eigentlich tun wenn du denkst du gehst den allen auf ein Sack aber willst das halt trotzdem irgendwie auf die Ketten bringen?

00:01:08: Denn du willst ja das Angebot, was du daraus geschickt hast trotzdem irgendwie noch zum Abschluss bringen.

00:01:15: Aber du willst nicht nie die Birken!

00:01:16: Und genau darauf gehen wir heute mal ein auf diese Tante im Kopf, die dir da ganz schön viel dazwischen sabbelt bzw.

00:01:24: dir das einfach total malig macht.

00:01:26: und damit es hier nicht nur so theoretisch bleibt habe ich heute eine richtig coole echte Geschichte von einer meiner Kundinnen mit dabei Also, wo du dich sicherlich auch mit wiederfinden wirst.

00:01:38: Wo du sicherlich mal siehst... Ah okay!

00:01:41: Ich bin nicht die einzige!

00:01:44: Ja?

00:01:44: Wo du einfach mal kurz mal Luft holen kannst und sagen kannst Okay Dann mache ich das jetzt so wie die Kunden, die da Jenny begleitet hat Und da kannst du jetzt einfach mal die Lauschelchen öffnen oder aufsperren.

00:02:06: Schnaubt dir auch gerne ein Zettel und einen Stift, wenn das für dich hilfreich ist.

00:02:10: Und hör dir diese Podcastfolge an damit du deine Kunden auch nachträglich noch einsammelst.

00:02:19: Denn fangen wir mal gleich mit einem Effekt an Die wenigsten Kunden Auch bei mir kaufen nicht sofort beim allerersten Call und die kaufen auch nicht sofort wenn ich ein Angebot drüber geschickt habe, sondern ich habe mir einen System aufgebaut wie das dann trotzdem funktionieren kann.

00:02:45: und genauso einen System brauchst du auch.

00:02:46: Aber wir gehen heute auf die Tante im Kopf ein, Nummer zwei oder Folge zwei also dann die siebenundachtzigste ist dann genau dafür gedacht dass Du einmal guckst Wie kann ich es denn jetzt wirklich umsetzen?

00:03:02: Also was kann Ich für den Prozess dahinter liegen?

00:03:05: Lass uns aber mal reinschreiben in die Erfahrungen, die ich mit meiner Kunde gemacht habe.

00:03:15: Wir saßen also in einem eins zu eins und haben darüber gesprochen wie sie ihre Angebote kreiert Also was dort eigentlich alles drin steht Und Was der Kunde dann quasi letzten Endes in den Händen hält.

00:03:31: Denn mir ist es elementar wichtig dass wir auch da mal rüber gucken Angebot und Textgedöns, dass das ausgedünnt wird.

00:03:44: Ich sehe es nämlich bei so vielen Kundinnen, dass da noch ein Nöcher erklärt wird was da alles passiert in der Dienstleistung oder was das Produkt alles so tolles kann.

00:03:54: Das braucht es aber gar nicht!

00:03:56: Zumindest haben wir darüber gesprochen und sie erklärte oder erzählte mir dann von einem Beispiel Jenny ich habe da auch einen Angebot raus geschickt und ja... Dann stille gut der See.

00:04:09: Ich so stopp Erzähl mal nochmal genauer.

00:04:13: Also wir haben uns im November getroffen und da hatte ich ein richtig cooles Gespräch mit dem Kunden, die waren total offen, die haben mir sehr viel erzählt und ich konnte dann daraufhin einen Angebot machen.

00:04:28: Dieses Angebot habe ich denen dann Anfang Dezember geschickt woraufhin ich keine Rückmeldung bekommen habe.

00:04:35: also habe ich nach einer Woche noch einmal nachgefragt und gefragt wie es jetzt aussieht weil dann ist das Angebot, da hat die Gültigkeit verloren.

00:04:43: Und daraufhin kam eine E-Mail, hey wir melden uns im Januar.

00:04:49: sorry es gerade viel zu viel los und seitdem stille Rot der See!

00:04:52: Wir haben jetzt Mai und sie erzählte mir diese Geschichte und ich musste so krass mit fühlen denn genau so ging's mir früher auch im Vertrieb.

00:05:01: ja ich hatte ein tolles Gespräch mit einem Kunden wir waren echt gut auf Augenhöhe wir haben uns gut verstanden es hat alles gepasst.

00:05:10: Dann habe ich das Angebot rausgeschickt und dann stille, ruht der Sieb.

00:05:14: Ja also was macht man denn?

00:05:17: Wie kannst du da nach vorgehen?

00:05:18: aber das mache ich in der nächsten Folge.

00:05:19: Aber die Sache ist ja... Was passierte in diesem Januar?

00:05:23: dann plötzlich?

00:05:24: Klar wenn einem im Januar niemand sich meldet startet die tante im Kopf den Dialog oder Den Monolog wie auch immer du nennen willst.

00:05:36: ja Also da kommen so Sachen raus Die finden mich doch scheiße, das habe ich wohl fehlinterpretiert.

00:05:44: Was die da wie der Tag in November war ist ja dann auch schon eine ganze Weile her oder... ...die mögen mich doch gar nicht so oder machen sich bestimmt lustig über mich und dann kommen auch Gedanken hin.

00:06:02: naja ich könnte jetzt noch mal nachfragen aber ich will jetzt auch nicht Nidhi wirken Ich will nicht Pushy wirken Ich will jetzt da niemanden irgendwie stressen und nerven.

00:06:15: Und genau diese Szenarien, die sind nicht nur im Kopf der meiner Kunden, sie sind in unserer aller Köpfe und wir dürfen uns dafür darauf bewusst werden ja?

00:06:29: Wir müssen das einfach für uns checken dass uns dort unser Wunderbares sein oder die Tante im Kopf wie auch immer du es nennen willst in der Komfort zu erhalten will.

00:06:41: Denn natürlich könnte da auch rauskommen, dass uns irgendjemand ablehnt.

00:06:45: Und deswegen werden dann plötzlich nur Geschichten erfunden und es geht nicht in die Umsetzung!

00:06:51: Also wenn du den Gedanken hast... Wenn ich jetzt noch eine Nachfrage wirklich sicherlich nie dihe Dann hüpft mal einmal der andere Situation rein.

00:07:01: Wir gehen mal davon aus Du hast gerade den Partner deines Lebens kennengelernt Und es war wirklich ein total schönes Date, das hat richtig viel Freude gemacht.

00:07:12: Du warst einfach auf Wolke sieben die andere Person auch.

00:07:17: Es war einfach ein wunderschöner Abend.

00:07:19: ihr habt geknutscht zum Schluss du hast Schmetterlinge im Bauch und dann meldet er sich nicht.

00:07:25: Jetzt ist die Frage Würdest du den auch so behandeln?

00:07:30: Also würde da auch aufkommen.

00:07:32: wenn ich mich da jetzt melde Dann findet der mich bestimmt aufdringlich oder so.

00:07:39: Nee eher nicht, sondern du würdest dich wundern Mensch warum meldet er sich jetzt nicht?

00:07:43: Das war so ein schöner Amt und würde es versuchen das zu klären.

00:07:50: Und genau dieses Szenario dir mal einen Kopf zu rufen und mal wirklich zu überlegen okay Was ist denn da vielleicht auf der anderen Seite?

00:08:00: was sie jetzt gerade daran hindert mitzuschreiben macht ein ganz neues Feld auf Denn dann kannst du eher in ein Mitgefühl gehen, als in einer Angst der Ablehnung.

00:08:15: Also frage dich doch und spiel mal mit der Tante im Kopf und sag mal Mensch was könnte denn da auch passiert sein?

00:08:24: Dass die sich gerade nicht melden!

00:08:27: Dann gehen wir mal davon aus... Die tante im kopf quasi sollt ihr rein, die machen sich bestimmt lustig über mich Was ja irgendwie totaler Blödsinn ist, wenn du um November einen geilen Termin hattest.

00:08:39: Was könnte denn anderes sein was sie gerade machen?

00:08:42: Vielleicht ist es auch so dass jetzt schon März ist und die sich denken oh Gott das Willen.

00:08:48: wir haben uns immer noch nicht bei ihr gemeldet Und jetzt traue ich mich eigentlich gar nicht mehr weil kommt er jetzt schon ein bisschen dämlich.

00:08:55: Eigentlich hatten wir Und dieses Thema war für uns so elementarwichtig und wir hatten ihr gesagt, dass es Trinklichkeit hat.

00:09:02: Jetzt melden wir uns fast ein halbes Jahr später!

00:09:05: Also auch so einen Gedanken mal zuzulassen... Dass dein Kunde vielleicht jetzt auch in so einer Bedurige steckt und sagt Wie kann ich denn jetzt wieder den Ball aufnehmen ohne das Gesicht zu verlieren?

00:09:14: Oder die finden mich jetzt doch

00:09:16: scheiße?!

00:09:17: Also ganz ehrlich erstmal rein verstandstechnisch Ja, es gibt Menschen, die die Scheiße finden aber dann würden sie nicht mit dir so sprechen und sagen ja gib uns mal ein Angebot.

00:09:28: Vielleicht ist es aber so, dass die gerade denken verdammt.

00:09:34: Die ist einfach zu krass gut!

00:09:37: Das kann irgendwie nicht hinhauen mit den Preisen oder krass der Preis ist ganz schön hoch.

00:09:46: Die hat eine richtig geile Expertise.

00:09:47: wir wollen uns die unbedingt leisten.

00:09:49: Aber ist sie eigentlich noch was die in unsere Liga spielt?

00:09:52: Also auch das kann ja sein, dass es da einfach ne Diskrepanz jetzt gibt Und die selber nicht mehr wissen, weil das Gespräch liegt ja auch für die schon eine Weile zurück.

00:10:04: Passt sie denn wirklich so zu uns?

00:10:06: Und dann wär's doch jetzt mega krass.

00:10:08: schade wenn du diese offenen Fragen einfach liegen lässt und den Ball nicht mehr aufnimmst!

00:10:15: Also das ist einfach mal ein paar andere Gedankenstöße für dich wie du es noch umframen kannst sozusagen.

00:10:28: Lieben Dank, Jenny für die Gastfreundschaft.

00:10:31: Wenn du im Mittagsnack gerade deinen Sales-Hunger gestellt hast dann komm doch auf den Restpresso rüber ins Nerdcafé.

00:10:37: Da gibts den passenden Kaffee für deine Website dazu.

00:10:40: Ich spreche jede Woche über WordPress, über Tools, über Technik und über Hosting Und natürlich digitale Strategien Die ich so erkläre dass du nicht programmieren können musst um sie umzusetzen.

00:10:53: Wenn Du jetzt wissen willst wie Du mit WordPress Deiner eigene Website erstellen kannst Inhalte selbst verwalten und die Zusammenhänge im Netz, LinkedIn, Social Media und Web Tools besser kennenlernen willst.

00:11:05: Freu ich mich sehr auf deinem Besuch bis gleich im Nerdcafé Podcast!

00:11:09: Also nicht die finden mich verdammt scheiße sondern vielleicht finden sie mich so mega krass geil dass die jetzt Schiss haben nochmal mit mir in Kontakt zu treten weil das irgendwie so komisch ist weil die mich jetzt ganz anderen Sphären sehen.

00:11:23: ja also das kann doch auch sein dass du plötzlich durch was auch immer, bei denen ganz anders auf einem anderen Sockel stehst.

00:11:36: Und da ist es doch schön wenn du die Möglichkeit jetzt ergreifst und sagst hey ich steh dann nicht auf irgendein Sockel sondern ich rufe euch natürlich an und will ja gerne zeigen dass ich mit euch zusammen arbeite!

00:11:47: Also ganz kurz wirklich mal... Ist das tatsächlich needy?

00:11:53: Wenn du dort nochmal anrufst?

00:11:57: Nein Das ist komplett normaler Unternehmerzläng, sage ich jetzt mal.

00:12:04: Wenn ich ein Angebot raus schicke dann gehe ich davon aus dass sich irgendjemand zurückmeldet.

00:12:09: wenn das keiner tut Dann ist es an mir danach zu fragen.

00:12:15: Denn ja!

00:12:15: Ich habe mir auch betrieben und ich hab wirklich dort mich lange hintergesetzt.

00:12:20: Dann erwarte ich auch Dass mir irgendjemand eine Rückmehnung gibt.

00:12:24: Also siehs auch als dein gutes Recht an dort rein zu hüpfen.

00:12:29: Und ich möchte dir hier noch eine andere Sichtweise nochmal mit reingehen, siehst auch bitte als Service an!

00:12:37: Denn wie oft ist nicht nur der Dezember knapp bemessen bei den Kunden sondern vielleicht auch da Januar und Februar?

00:12:43: Da kann ja auch mal irgendwas dazwischen kommen wo man einfach gar nicht mit gerechnet hat.

00:12:47: Vielleicht wird jemand richtig böse krank.

00:12:50: Vielleicht hauen so viele Mitarbeiter beim Unternehmen ab dass er gerade nicht weiß wo oben und unten es Was auch immer da gerade passiert, es kann doch sein dass der einfach dein Angebot gerade komplett nach unten gerutscht ist.

00:13:05: Obwohl's eigentlich so wichtig wäre damit nicht noch mehr Mitarbeiter abwandern oder ähnliches mit dir zusammenzuarbeiten.

00:13:12: und wenn du dann anrufst und mit dem sprichst und hörst was los ist und auch siehst Was der gerade von Trouble hat, kannst du doch darauf wieder ganz anders eingehen.

00:13:24: Also es geht nicht immer nur darum irgendwie nie die Pushy oder irgendwas zu sein sondern es geht einfach darum Interesse zu zeigen.

00:13:32: Hey wie geht's euch?

00:13:33: Wie läufts?

00:13:35: Wir wollten im Januar sprechen.

00:13:36: was ist passiert?

00:13:38: Wo können wir neu ansetzen?

00:13:41: All das gehört einfach zum Unternehmertum dazu.

00:13:46: Ein Follow-up is deine verdammte Pflicht Denn es ist ein Service.

00:13:52: Und es ist auch für dich und so schätze ich alle hier ein, die hier zuhören.

00:13:58: Auch dein Wunsch dass du mit deinen Kunden ein gutes Verhältnis aufbaust, eine gute Beziehungsebene aufbausst.

00:14:06: Wenn die Person dir dann bloß am anderen Ende das Apparat sagt, boah da ist gerade alles viel zuviel und es tut mir total leid, dass ich mich nicht gemeldet habe... ...und du dem auch dieses schlechte Gewissen wieder abnehmen kannst!

00:14:18: Denn wenn das auch ein wirklicher Unternehmer ist oder eine Unternehmerin, dann haben die dich im Kopf.

00:14:25: Weil sie wissen was es einfach für Arbeit ist.

00:14:29: Ja?

00:14:30: Die wissen auch dass das Zeit kostet so einen Angebot zu schreiben.

00:14:32: Und die wissen auch, dass man dort so ein bisschen juppig ist und sagt ich hätte's schon ganz gerne ja weil klar wir leben alle nicht nur von Liebe und Luft.

00:14:44: So und wenn du auch Privatkunden hast auch denen das mal als Service mitzugeben Wie oft ist es so, dass die Kids irgendwie plötzlich krank werden?

00:14:53: Dass irgendwie der ganze Alltagswust auf einen einprasselt.

00:14:58: Und wie geil ist das dann wenn irgendjemand anruft und sagt hey ich hatte doch ein Angebot geschickt!

00:15:03: Wie sieht's denn jetzt aus?

00:15:06: Also das kann alles dazu beitragen, dass du einfach auch eine richtig geile Beziehung mit deinen Kunden eingehst schon bevor ihr eigentlich zusammenarbeitet.

00:15:16: Und noch was... Die Menschen, die ihn Follow-up machen haben eine sehr viel höhere Abschlussquote, als die dies nicht tun.

00:15:23: Also das Nein hast du sowieso schon!

00:15:25: Wenn du da nie anrufst wenn du dich da nicht meldest.

00:15:27: Bis Jahr bekommst Du, wenn du Dich dann meldest Da kannst Du auch ein Nein absagen aber dann weißt Du es wenigstens Und es wird nie ein Nein sein, wenn Du schon ein Angebot abgegeben hast Wird das nie ein klares krasses Nein sein Sondern einen Danke jetzt nicht Oder im Moment nicht oder?

00:15:47: Du hast tatsächlich ne Ausschreibung mitgemacht und dann gibt es ein komplettes Nein.

00:15:50: Aber also da sind ja nochmal ganz andere Sachen und Follow-ups.

00:15:55: Und was auch immer zu bedenken, die wir jetzt hier gar nicht besprechen können.

00:16:22: Was ist los in dem vorwurfsvollen Ton, sondern einfach nett und wirklich auf... Ich mache mir Gedanken um euch eher an diesem Ton.

00:16:36: Hey!

00:16:36: Wollt ihr noch mal fragen?

00:16:39: Was ist mit euch los?

00:16:40: Wir wollten doch eigentlich zusammenarbeiten.

00:16:44: In diesem Ton kannst du jeden anrufen und kannst immer wieder nachfragen.

00:16:48: Und jetzt bloß nochmal ein ganz kurzer Mindfuck der dann nochmal dazu kommt, ne?

00:16:51: Wenn man dann da anruft und dann ist plötzlich die Mehrbox dran.

00:16:54: Brecht drauf beim ersten Mal und beim zweiten mal danach ruft da immer mal wieder an meinetwegen im zwei Tagesrhythmus um die Personen in unterschiedlichen Zeiten mal anzurufen.

00:17:07: ja also habe ich auch öfter das sich zu denke na jetzt ruf ich ihnen das fünfte mal.

00:17:13: aber genau so denkt die andere Person auch.

00:17:15: fuck.

00:17:15: jetzt hat mich Jenny schon das fübte mal angerufen und ich konnte wieder nicht rangehen versetze ich aber immer in die Lage des anderen.

00:17:22: Damit schließe ich diese erste Folge vom Follow-up hüpft gleich an die nächste beziehungsweise warte auf nächste Woche Freitag, zwei.

00:17:31: vor dreißig geht der nächste Podcast die nächste podcastfolge live und dort schauen wir uns dann tatsächlich mal an.

00:17:38: wie kannst du dir deinen Prozess zu bauen?

00:17:40: das ist ein follow ups tatsächlich auch dazu gehören dass es für dich vollkommen normal ist im deinem prozess wie du das dann auch tatsächlich umsetzen kannst, welche Sprache du benutzt und welche Formulierungen du da nutzen kannst.

00:17:54: Happy Day!

00:17:55: Ich wünsche dir einen wunderschönen Tag.

00:17:57: Bleib mir gewogen, erzähl's weiter von dem Mittags-Snack.

00:18:00: Achso – und Mittags Snack gibt es übrigens auch jetzt jeden ersten Montag immer live als selbstsprechstunde.

00:18:13: Also, sei sehr gerne dabei.

00:18:15: Da musst du auch meine Internetseite hüpfen und meldest dich einfach für mittagsnäckkostenlos an!

00:18:20: Da gibt es immer ein tolles Thema zum Thema... also nächstes Mal ist das Verkaufsgespräche wie du die führen kannst Und dann kannst du alle deine Fragen mitbringen.

00:18:29: Das mal geht's um Verkoffsgesprüche und da gebe ich dir Impulse zum Thema verkaufen Wie du das in Gesprächen machen kannst und Du kannst einfach deine Fragen Mitbringen und dann besprechen wir die dort.

00:18:42: Ich freue mich auf dich, melde ich gerne noch schnell an und wir sehen uns bis dann.

00:18:47: Thanks!

00:18:49: Das Leben ist bunt.