#10 Unzufriedenheit als Erfolgsrezept: Von der Reklamation zum Lieblingskunden
Shownotes
In dieser Episode spreche ich darüber, wie du aus deinen Kund:innen echte Fans machen kannst – durch außergewöhnlichen Kundenservice! 🙌
Wie du mit unzufriedenen Kund:innen umgehst, entscheidet über den Erfolg deines Business. Fehler passieren – aber die Art und Weise, wie du darauf reagierst, macht den Unterschied. Ich zeige dir, wie du durch „Over-Delivery“ (also mehr zu bieten, als erwartet) aus negativen Erlebnissen positive Erfahrungen machst und langfristige Kundenbeziehungen aufbaust. 💫
Was du aus dieser Folge mitnimmst:
- Du willst Fans, keine bloßen Kund:innen.
- Beschwerden sind Chancen: Durch kluge Reaktionen stärkst du Beziehungen.
- Überrasche und übertreffe Erwartungen: Das verwandelt Unzufriedenheit in Loyalität.
- Praktische Beispiele: Wie großartiger Service echte Wunder bewirken kann. (u.a. aus dem Buch Influence von Robert B. Cialdini)
- Erlebnisse schaffen: Kunden erinnern sich an besondere Momente, nicht an Standards.
Die Magie liegt darin, mehr zu geben, als erwartet wird – und aus jeder Interaktion eine unvergessliche Erfahrung zu machen! 🚀❤️
Hat dir die Folge gefallen? Lass mir eine Bewertung da und schick mir einen Screenshot! Als Dank bekommst du eine Stunde kostenloses Sales-Training mit mir (einmalig). Wir arbeiten gemeinsam daran, dein Business voranzubringen.
Instagram: jenni_neubacher
LinkedIn: jenni-neubacher-verkaufstrainerin-berlin
Neuer Kommentar